Pokaż wyniki od 1 do 2 z 2

Wątek: Walka z serwisem Regnersis - 2 krotna zła naprawa, uszkodzenie telefonu. Co robi

  1. #1

    Dołączył
    Dec 2012
    Posty
    3
    Telefon
    Lumia 920
    Piwa (Postawione)
    0
    Piwa (Otrzymane)
    0

    Walka z serwisem Regnersis - 2 krotna zła naprawa, uszkodzenie telefonu. Co robi

    Witam,
    posiadam Nokie Lumię 920 zakupioną dnia 14.12.2014r. Jednak z czasem zaczęła się sypać, więc zgłosiłem do serwisu. Kamerka przednia była zakurzona całkowicie w środku, i jak pamiętam miałem problem z przyciskami fizycznymi.
    dnia 10.09.2013 roku dostałem Nokię po serwisie, wszystko ładnie, pięknie, wymienili mi parę części





    niby wszystko ładnie ale... po jakimś czasie ekran zaczął szwankować, zaczął migotać uciążliwie, zaczął się nagrzewać do bardzo wysokich temperatur, nieustanne lagowanie w pisaniu smsów i problemy z wysłaniem ich, bateria zaczęła trzymać pare godzin... Sformatowałem Nokię, lagowanie po formacie już nie występowało, jednak Wi-Fi i Bluetooth przestało działać.

    Postanowiłem to zgłosić do Nokia care, ponieważ nie chciałem walczyć ponownie z tym serwisem (miałem już przygody niemiłe z nim, a sam serwis ma same praktycznie negatywne opinie w internecie) i myślałem, że Nokia to załatwi jakoś inaczej. Ci jednak wysłali mnie ponownie do serwisu. Postanowiłem zrobić tak, jak kazali, i w dodatku napisali, że usługa naprawy będzie natychmiastowa zrobiona.
    Dodam, że przyjęli telefon dnia 28.08.2014, a wykonali usługe naprawy 01.09.2014 i tego samego dnia wysłali..
    Zgłoszenie wyglądało tak:


    Cytat
    Witam,
    jakiś czas temu wysłałem Nokię Lumię 920 do Was. Niestety, po naprawie moja Nokia zaczęła "ukazywać" szereg innych wad, które wcześniej nie występowały.
    Po rozejrzeniu się w internecie na temat napraw nokii, uważam, że naprawa została wykonana nie zgodnie z Service Manual Nokia Care dla Nokia Lumia 920. Nie wymieniono m. in. szeregu śrub, które po każdorazowym rozkręceniu telefonu powinny wylądować w koszu. Kilku drobnych elementów też nie wymieniono, np. elementu I0020 CAMERA CONNECTOR SUPPORT, który winien być każdorazowo wymieniony po zdemontowaniu kamery, a tą zapewne demontowano, skoro wymieniano płytę główną.
    Jedną z wad jaką wykryłem to często migotający ekran. Rozumiem, że nową, wymienioną płytę główna lutowano podczas ostatniej naprawy . Lutowany moduł jest elementem związanym z LCD – to jest wg mnie odpowiedzią, dlaczego ekran migocze, a więc nie poprawnie została wykonana usługa naprawcza.
    Kolejną usterką jest niezmiernie szybkie nagrzewanie się telefonu. Podczas korzystania w szczególności z internetu, po 5 minutach czasem jest ciężko utrzymać telefon w ręce ze względu na bardzo wysoką temperaturę telefonu.
    Następnie karta microSIM potrafi nie stykać się z modułami w telefonie, przez co nagle potrafi mi wyskoczyć błąd karty SIM, a nie zawsze mam "szpilkę" od Nokii przy sobie żebym mógł wyjąć ją, przeczyścić i włożyć ponownie. Na innych urządzeniach nie mam problemu z tą kartą SIM.
    Następną wadą jest utrata żywotności baterii, a wręcz drastyczna utrata jej możliwości . Nie potrafi wytrzymać paru godzin przy używaniu internetu, a podczas normalnego użytkowania (co jakiś czas internet, smsowanie i telefonowanie sporadyczne) moja Lumia nie jest w stanie wytrzymać nawet 20h. Dodam, że w każdym urządzeniu elektrycznym zasilanym przenośnymi źródłami energii, jakimi są baterie min. litowo-jonowe, staram się o nie dbać wg zasad działania baterii z punktu widzenia elektrycznego i czysto naukowego.
    Telefon został zrestartowany, gdyż notoryczne zawieszanie się chociażby podczas pisania smsow stało się uciążliwe, jednak po przywróceniu danych początkowych w telefonie przestał działać bluetooth jak i WiFi.
    Ostatnia wada jest sporadyczne zawieszenie się obrazu podczas filmowania podczas gdy dźwięk jest płynnie rejestrowany. Właśnie przez to film z wakacji jest bezużyteczny.
    Na koniec dodam, że zgłoszona usterka zakurzenia przedniej kamerki, która została rzekomo naprawiona, znowuż się pojawiła w ten sam sposób, jak przed naprawą i dalej nie mogę prowadzić wideo konwersacji.
    Chce zaznaczyć, że przed wysłąniem napisałem na forum windowsa phone w polsce o pomoc. Ci zaoferowali mi wgranie najnowszego oprogramowania, zrobiłem tak, jednak to nic nie pomogło. Telefon przyszedł po naprawie i co ? I NIC NIE ZROBILI, ba pogorszyli, ponieważ wsuwka, w któa wkłądamy kartę SIM nie jest możliwa do wyciągniecia igiełką specjalnie dostosowanej dla Nokii, wpada cała igła i nie wypycha szufladki. Jaka była odpowiedź serwisu Regenersis?





    Zdenerwowałem się, to są jakieś kpiny. Ponownie napisałem do Nokia care:

    CytatWitam,
    pisałem maila do Was jako kontynuacja rozmowy, lecz nie uzyskuje odpowiedzi. Nie wiem, czy sprawa została zamknięta ponieważ na swój sposób została "wyjaśniona", więc skontaktuje się ponownie.
    Sprawa dotyczy reklamacji 1-15380927696 telefonu Nokia Lumia 920 o numerze IMEI .
    piszę dalej w tej sprawie, co wcześniej. Zgłosiłem 7 wad, a zapomniałem dodać dwóch. Podam zgłoszenie, jakie zostało napisane do Regenersis, ponieważ poprosiliście o szczegółowe opisanie usterek. Podsyłam film ukazyjącu wady telefonu, jednak jak narazie jest on niepubliczny .

    [TREŚĆ REKLAMACJI WYŻEJ]

    Moja reklamacja, została zgłoszona do Regenersis 26.08.2014r, a została wszczęta 28.08.2014 teoretycznie. Wy zapewnialiście mnie, że moja sprawa zostanie rozstrzygnięta priorytetowo, natychmiastowo. Jak wynika z załącznika zdj_nr1, data wykonania usługi to 01.09.2014r. Czy to jest ta natychmiastowa i szybka naprawa? W dodatku proszę o przeczytanie jak usługa została wykonana.

    "Podczas pobytu urządzenia w serwisie dokonano naprawy sprzętu poprzez wgranie nowego oprogramowania, poprawiając tym samym stabilności pracy systemu operacyjnego.
    Dodatkowo zestrojono parametry radiowe telefonu.
    Po naprawie urządzenie przeszło testy zgodne ze specyfikacją producenta."

    A teraz przytoczę treść Waszego maila:

    Autoryzowane Centrum Serwisowe Nokia Care „Regenersis” w Warszawie zostało przez nas poinformowane, aby naprawa Pana telefonu przeprowadzona została w pierwszej kolejności oraz ze szczególną uwagą.

    Niestety, ale niemile mówiąc uważam to za robienie sobie z klienta żartów. Pisałem wcześniej Wam:

    Nie jestem zadowolony z nieprofesjonalnego serwisu Regenersis już drugi raz (wcześniej z innym urządzeniem) i mam nadzieję, że sprawa nie zostanie załatwiona przez tą firmę bo wątpię, że to zakończy się pozytywnie.

    I w żaden sposób sie nie pomyliłem, lecz gdy zostałem przez Was odesłany dalej do Regenersis to pomyślałem, iż Wasza interwencja zmobilizuje serwis. Niestety, jest jeszcze gorzej niż było.
    W uwagach serwisanta jest napisane, że zostało wgrane nowe oprogramowanie usuwając tym samym usterki. Przed wysłaniem wgrałem sam najnowszego Cyana do Nokii, aby sprawdzić czy będzie wszystko może działać, jednak nic to nie pomogło. Serwisant uważa, że wgrał jeszcze nowsze oprogramowanie którego po prostu nie ma a testy nie wiem jak zostały przeprowadzone, skoro dalej nie działają usługi bluetooth jak i wi-fi.

    W dodatku, gdy telefon dzisiaj został przeze mnie odebrany okazało się, że nie da się otworzyć slotu na kartę microsim oryginalną igiełką Nokii. W żaden sposób nie jest to możliwe, co zresztą widać na filmie.

    Zgłaszałem, że telefon jest moją prawą ręką w pracy i na codzień, i bez niego nie mogę się obejść. Przez to, iż telefonu na weekend nie dostałem, zostałem zmuszony do kupna tańszą Nokie Lumie 625 jako do codziennego użytku, bo nie będę wydawał kolejnych 2600zł na nową Nokię która jeśli ma się uszkodzić, nie będzie mogła być naprawiona przez "profesjonalny" serwis Nokii.

    Powiem szczerze, że jestem zniesmaczony sytuacją i po raz kolejny Regenersis zawodzi, a ja nie mam sił i czasu na dzwonienie po kuriera, pilnowania czy ktoś jest w domu, żeby odebrał paczkę do Regnersis bo jeszcze będę musiał zapłacić za kuriera na własny koszt, czy czekać na telefon aż zostanie naprawiony. Nie mam sił na kłotnie z serwisem jak i udowadnianie racji, które są prawdziwe i niezaprzeczalne - serwis nie jest wykwalifikowany w pełni, by móc naprawić telefon, za który klient zapłacił około 2500zł.

    Niniejszym chciałbym zaoferować Nokii rozwiązanie sprawy między klientem, mną a Nokią bezpośrednio i wymianie telefonu Nokia Lumia 920 na nowy, o równej wartości wtedy zakupionej Lumii 920 za 2679zł, kiedy to lumia920 była high-endem Nokii.
    Jednak Nokia nie wzięła tego na poważnie i odpisała:

    Cytat
    W odpowiedzi na Pana pismo, dotyczące telefonu Nokia Lumia 920 o numerze IMEI: , uprzejmie informujemy, że jeżeli nadal stwierdza Pan nieprawidłowości w działaniu telefonu, prosimy o ponowne dostarczenie go do Autoryzowanego Centrum Serwisowego Nokia Care „Regenersis” w Warszawie, wraz z kopią niniejszego pisma, w celu wykonania kolejnej monitorowanej przez Dział Reklamacji naprawy Pana telefonu.

    Telefon do serwisu może Pan przekazać za pośrednictwem punktu sprzedaży lub wezwać kuriera pod numerem dedykowanej dla „Regenersis” infolinii przewoźnika DPD: 22/5715252. Jeśli wybierze Pan to rozwiązanie prosimy o dołączenie karty gwarancyjnej wraz z dowodem zakupu.

    W/w Centrum Serwisowe zostało przez nas poinformowane, aby naprawa Pana telefonu przeprowadzona została ponownie w pierwszej kolejności oraz ze szczególną uwagą.
    Ja powiem wprost, nie mam sił na zabawę w Kotka i myszkę z Regenersis i Nokią. Telefon jest dla mnie niezbędny, nie obędzie się bez niego.. Kupiłem już jakąś Nokie zapasową, jednak wydawanie specjalnie kasy przez ich ułomność jest irytujące..

    Gorąco proszę o pomoc, o napisanie co i ja powinienem zrobić (czy już za późno), jakie mam prawa i o co mogę walczyć - jednym słowem - co mi wolno.

    Będę niezmiernie wdzięczny za chęci i pomoc.

    Pozdrawiam.

  2. #2
    Awatar marszand

    Dołączył
    Feb 2012
    Skąd
    Polanica Zdrój
    Wiek
    48
    Posty
    549
    Telefon
    Lumia 735
    Piwa (Postawione)
    10
    Piwa (Otrzymane)
    71
    Najwidoczniej Regenersis ma problem z marką Nokia dla przykładu powiem że oddawałem 4 razy do nich telefon marki HTC i to każdy inny model i zawsze wracał jak nowy a winnym awarii byłem ja wgrywałem romy robiłem inne dziwne rzeczy i naprawiali. Cóż można doradzić? walcz bo szkoda kasy a jeśli jest na gwarancji to po kilku nieskutecznych naprawach powinni wymienić na nowy wolny od wad przynajmniej tak powinno być ale bierz poprawkę że żyjemy w PRL-u.
    Wystarczy moment, wystarczy chwila aby z normalnego człowieka zrobić debila.

    Pomogłem postaw PIWO!
    Bosch 509, Motorola, Nokia 3310, SE T100, SE T1000, Mio A501,HTC TouchPRO, HTC TouchPRO2, Samsung Omnia2, HTC Desire Z, HTC Mozart, iPhone 4s, HTC 8S, Nokia Lumia 925, LG G3 Tytan (nigdy więcej androida), Lumia 735 LTE

  3. Piwa msie postawil(li) piwo za ten post

Informacje o wątku

Użytkownicy przeglądający ten wątek

Aktualnie 2 użytkownik(ów) przegląda ten wątek. (0 zarejestrowany(ch) oraz 2 gości)

Podobne wątki

  1. Nokia Climate Mission 3D – walka z globalnym ociepleniem
    Przez News Windows-Phone.pl w dziale News Windows-Phone.pl
    Odpowiedzi: 0
    Ostatni post / autor: 22-05-2013, 15:20
  2. Problemy z serwisem Nokia
    Przez Wujofefer w dziale Serwisy
    Odpowiedzi: 41
    Ostatni post / autor: 23-06-2012, 16:18
  3. Odpowiedzi: 35
    Ostatni post / autor: 29-03-2012, 23:21
  4. W lutym ZTE Tania rozpocznie walkę o klienta
    Przez News Windows-Phone.pl w dziale News Windows-Phone.pl
    Odpowiedzi: 10
    Ostatni post / autor: 23-02-2012, 13:06
  5. Naprawa Certyfikatow Cyclone box
    Przez viper1989 w dziale Solucje naprawcze i BOXy
    Odpowiedzi: 1
    Ostatni post / autor: 13-01-2012, 13:44

Uprawnienia umieszczania postów

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •